黄商集团召开第21届顾客节座谈会

2018-11-27 12:40   来源:黄冈新闻网   

  11月10日上午,黄商集团在黄商购物中心5楼会议室召开第21届顾客节顾客座谈会。邀请到黄州城区6家大卖场、黄州便民店、黄商蔬果店共百余名顾客代表参加座谈。黄商集团领导出席会议。

  会上,黄商集团总经理张卫军对广大顾客的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。近年来,黄商集团始终坚持以顾客为中心、以满足顾客美好生活需要为推动,大力改进卖场环境管理、丰富商品品类、优化采购渠道,降低进货成本,保证质优价平;坚定不移落实“真品、真心、真情,不满意就退货”等服务举措,努力提升服务质量。特别是今年4月份开始推行的服务达标举措,从环境服务、商品服务、行为服务三个层面提高顾客服务的水平,赢得了广大顾客朋友的肯定。张卫军希望大家能畅所欲言,毫无保留地对黄商集团的各项工作存在的不足提出宝贵的意见和建议,为了今后更好地服务大家。

  在两个多小时的座谈会上,顾客代表们观看了黄商集团宣传片,填写了顾客需求及满意度调查表,并畅所欲言,建言献策,主要从商品质量和价格、服务水平、品牌档次、卖场环境等方面提出了具体而中肯的意见与建议。交流中,中牧集团后勤主任汪浩表示,希望黄商购物中心超市里设置一个美食中心,让顾客在超市里逛累了有地方休息,还可以买些吃的;还有海鲜现场加工制作,即买即吃。陈策楼中学教导处主任汪强提出:希望黄商多引进国内外知名品牌的商品,来满足更多顾客的需求。针对顾客代表们的发言,公司领导和各门店负责人也给予了相应的回复。

  黄商集团党委书记、董事长樊汉明在听取顾客们意见和建议之后表示:将这些好的意见建议认真落实到公司的经营业务管理工作中,当重点工作来落实,真正形成与顾客面对面交流,倾听顾客心声,了解顾客需求,并建立定期与顾客沟通的长效机制,改进工作中的不足,提升经营管理水平。特别是商品价格方面,公司已在各门店陆续启动商品价格管理工作,为广大顾客朋友提供质优价平的商品,也希望广大顾客对黄商的商品价格进行监督,让大家在干净、卫生、安全、温馨、文明的环境中购买商品,享受质优的服务,让顾客获得美好的体验和感受,最终赢得顾客的满意。

(责任编辑: admin )

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