黄冈农商银行获评“消费者评议最满意银行”

2015-03-17 17:53   来源:黄冈新视窗网   

  黄冈新视窗网消息(通讯员余战修 吴鑫鹏)3月15日,笔者从湖北省黄冈市纪念“3·15”国际消费者权益日活动中得知,黄冈农商银行被黄冈市消费者委员会评为“消费者评议最满意银行”。近年来,黄冈农商银行加大优质服务投入,着力改善全市281个营业网点软硬件设施建设,优化服务流程,提高服务质量,全面提高营业网点文明规范服务水平,极大地提升黄冈农商银行优质服务品牌价值和社会满意度。

  以调查找问题。该行通过采取网络调查、问卷调查、电话抽查、举办座谈会、组织测试等方式,主动接受社会群众监督,充分听取广大客户意见,深入查究本行业存在的缺陷和“短板”,自查自究,并制订整改方案,限期整改落实,切实保障消费者的合法权益。

  以培训促学习。该行严格按照《湖北省农信社文明规范服务达标网点考核标准》中对岗位履职、便民设施、自助设备等方面的硬性规定,统一配齐各营业网点的硬件设施,并针对客户对优质服务的需求开展服务礼仪、服务规范等方面的培训。加大服务培训力度和频度,形成网点优质服务培训的新路径,努力营造浓厚的服务文化氛围,提升员工服务技能和水平,展示员工良好职业新形象,让员工把优质文明规范服务行为养成习惯,内化于心,外化于行。

  以检查促整改。该行加大优质服务检查力度,采取现场检查、暗访抽查、远程监控反馈等多种形式,按月通报各县市行社网点优质服务存在的问题,并予以相应处罚,督促责任人员及时整改到位,执行落实,推动营业网点进一步转变服务观念,规范员工行为,提升农商行的社会地位和服务形象。

  以先进帮落后。该行对取得显著成效的示范网点和先进个人进行表彰奖励,对网点好的经验和做法进行广泛推广和宣传,充分发挥示范网点的带动效应,并采取选教上门、岗位轮换、专题辅导等方式将优雅化仪态、标准化服务行为口口相授、手手相传,形成优质服务工作常思、常抓、常进取的新常态,实现优质服务语言规范化、形象职业化、纪律严明化,提升优质服务软实力。

  以活动造氛围。该行通过举办礼仪展示、志愿服务、客户联谊等主题实践活动,为黄冈农商银行对外交流搭建平台和桥梁。鼓励一线员工积极参与社会实践,营造浓厚的服务文化氛围,向外界展示黄冈农商银行全体员工的服务新形象、新水平、新高度,打造黄冈农商银行优质文明规范服务品牌,全面塑造良好社会形象,提高了客户对农商行的认知度、美誉度和满意度。

(责任编辑: 展暄 )

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