麻城车务段:“话唠”售票员惹人爱

2015-03-12 17:41   来源:黄冈新视窗网   

  黄冈新视窗网消息(通讯员 张云霞)“大爷,您一个出门吗?今天麻城直达随州的车没有了,您是坐明天的还是愿意在汉口转车过去?”“好的,有急事一定要今天到,那给您买好汉口接续的车,中间有一个小时,大爷您确认下,麻城北站10点38分开车,11点30分到汉口站,在汉口站12点36分坐D5857次到宜昌东站,给家里人打个电话叫他们来接您,宜昌东站是高铁站,离市里远。”3月11日10时在麻城北站3号窗口,临时售票员段姐正为一位70多岁旅客售票,见她一边快速地为旅客打票,一边热心地解释,周边的旅客都愿意到她窗口排队买票。

  段姐系麻城车务段货运营销中心的一名管理干部,春运期间在麻城北站做临时售票员。这个临时售票员业务并不“临时”,早在浠水、麻城车站客运岗位工作十余年的她业务熟练,对旅客更是结下深厚的情愫,只要面对旅客她就“忘我”,多年的腰痛、肩周炎痛都顾不上了,有时一坐就是四、五个小时,眼睛盯着屏幕,双手敲着键盘,嘴里不断地为旅客解答问题,等旅客少了,紧张的售票气氛缓解下来,她才发现已过了中午12点,双腿蜷在桌下已僵硬地不能弯曲。

  春运售票工作非常辛苦,一天九小时连续工作下来用“头痛眼花手抖腿软”来形容一点都不过分,连下班结帐清点票款,这个看似幸福的事,也因太累常常要休息一下才能做完。“春运工作苦、累,每个岗位都一样,我们不单要干下来,还要干得好,我年纪大了所以为旅客想得多了些,你们不要嫌我话多哟”,当同事们为段姐工作认真负责,事事为旅客着想点赞时,她不好意思地说。

  “十年前在浠水站卖票,那时跟现在完成不一样,早上七点队伍就排到广场外面去了,真是一票难求,那时旅客买不到票还反复排队反复询问,我笑他们“无知”,现在如果有旅客急着走买不到票,我会心酸会和他们一起急。直达车买不到票我会一次次为他们查中转车,告之旅客如何在汉口站坐地铁转车到武汉站,付出就会有回报,这十几天售票我收获了很多感谢。记得初三上午有个中年人到我窗口买初七到上海虹桥的车票,没有票他就每半小时过来问,每次我都认真地帮他查,直到下午五点有人退票他才买到了票,当时他高兴地像中了彩票一样,一步三回头地向我道谢,那一刻我的心也是暖暖的,由衷地为他高兴”,这一段是段姐在个人空间上与同事们分享她的售票感悟。

  中国铁路在飞速发展,铁路职工素质也在不断提升,为了旅客走得安全、方便、温馨他们在日夜奋战,用他们坚强的毅力筑起了通向祖国四面八方的和谐平安路。

(责任编辑: 江楠 )

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