麻城车务段:让标准作业成为常态

2015-03-21 16:22   来源:黄冈新视窗网   

  黄冈新视窗网消息(通讯员 张云霞)2015年初,笔者有幸加入一个基层站段标准作业群,这个群由14个客运站管理干部和客运各岗位班组长构成,群里发布的是当天客运岗位实际作业情况,从车站重点服务、应急操作、大客流组织到职工着装、礼仪、作业流程等各方面,还有旅客互动的视频、图片,呈现出现场最真实的作业场景。客运管理干部、职工都可以在群内“找茬”,看别人错误照自己的不足,从而改进工作方式方法。

  通过50天的观察,笔者意识到只要潜下心来琢磨,一些多年来现场作业管理“顽症”也能得到潜移默化地解决。早两年,铁路服务质量一直得不到广大旅客的认可,“服务态度冷淡、解决问题迟缓、候车环境脏乱”成为旅客投诉的焦点。针对这些问题,铁路部门也制定各种考核办法,管理干部天天下现场抓违章作业、抓服务质量,通报批评按件考核,职工却并不买账,思想上不重视,依然是我行我素,服务质量得不到有效地提高。

  而这个段采取微信这一容易被大众接纳的形式,一下子突破了时间和空间的限制,拉近了管理层与职工、旅客与车站的距离,使职工强烈地感受到标准的作业、热情的服务才能获得领导同事、旅客群众的认可,从线上转到线下,你的付出有人在关注、有人在点赞,推动职工在作业中油然而生一种使命感:我一定要干好工作,给每名旅客提供最好的服务。通过此,笔者感受到管理办法需好的平台来体现,微信这一载体不是一周、二周就能体现出效果,它需要配套的考核体系,需要长期的坚守,使得职工一次次的按标作业成为常态、成为习惯。

(责任编辑: 展暄 )

  • Tag标签:
  • 麻城
  • 友情链接 (申请联系站长QQ:812702630) 外链:5元/条 | 软文发布(包收录 可加锚文本 链接地址)10元/篇!

    黄冈牛牛网广告投放隐私保护网站地图网站入口关于我们

    免费申明:部分资源来源于网络,如果侵犯了您的版权请留言,请您告知,我们将在24小时内删除。广告服务QQ:812702630-在线投稿

    黄冈牛牛网(http://www.071366.com/)工信部备案号:鄂ICP备14019492号